Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:
Angrefrist: Tidsrommet hvor forbrukeren kan gjøre bruk av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i næringsvirksomhet og inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varig ytelse: En fjernsalgskontrakt som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester hvor levering og/eller mottakelse er fordelt over tid.
Varig medium: Ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon adressert til seg personlig på en måte som tillater fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å gå fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.
Fjernsalgskontrakt: En avtale inngått som del av et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor det inntil avtaleinngåelsen kun benyttes én eller flere fjernkommunikasjonsteknikker.
Fjernkommunikasjonsteknikk: Medium som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende fysisk møtes samtidig.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene til næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å gå fra avtalen uten grunn innen 30 dager etter inngåelsen. I angrefristen skal forbrukeren behandle produkt og emballasje med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alle tilbehør og, om mulig, i original stand, i henhold til rimelige instrukser fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkår gjelder for alle tilbud og fjernsalgskontrakter mellom næringsdrivende og forbruker.
Før avtaleinngåelse skal disse vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det opplyses hvor vilkårene kan sees, og de skal på forespørsel sendes kostnadsfritt.
Ved elektronisk avtaleinngåelse kan vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk slik at forbrukeren enkelt kan lagre dem.
Hvis både generelle vilkår og spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder, kan forbrukeren velge de mest fordelaktige bestemmelsene ved motstrid.
Ugyldige eller ugyldiggjorte bestemmelser skal erstattes uten opphold med bestemmelser som så langt som mulig ivaretar opprinnelig mening.
Uregulerte situasjoner skal vurderes i samsvar med ånden i disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Tilbud med begrenset gyldighet eller vilkår skal klart fremgå. Tilbudet er uforpliktende, og næringsdrivende kan endre det.
Tilbudet skal inneholde en nøyaktig og fullstendig beskrivelse slik at forbrukeren kan vurdere det.
Bruk av bilder skal gi en sann fremstilling av produktet/tjenesten. Åpenbare feil i tilbudet binder ikke næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller oppsigelse av avtale.
Tilbudet skal inneholde tilstrekkelig informasjon om forbrukerens rettigheter og forpliktelser, herunder kostnader, akseptfrist, betaling, levering, angrerett, tilgjengelige språk, og adferdskoder.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene.
Ved elektronisk aksept bekrefter næringsdrivende mottak umiddelbart elektronisk.
Næringsdrivende skal sikre sikker overføring av data og et trygt nettsted for elektroniske betalinger.
Næringsdrivende kan undersøke forbrukerens betalingsdyktighet før avtaleinngåelse.
Ved levering skal næringsdrivende gi forbrukeren nødvendig informasjon skriftlig eller lagret på varig medium.

Artikkel 6 – Angrerett
Forbrukeren kan uten grunn angre kjøpet innen 30 dager fra mottak av produktet.
Forbrukeren må håndtere produktet forsiktig og kun pakke ut i den grad det er nødvendig for å vurdere det.
Angreretten må varsles innen 30 dager skriftlig eller via e-post.
Produktet må returneres innen 30 dager etter varselet, med bevis på retur.
Hvis frister oversittes, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angre
Returkostnader ved bruk av angreretten bæres av forbrukeren.
Betaling tilbakebetales innen 30 dager etter mottak eller bevis på retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Næringsdrivende kan unnta angreretten for visse produkter, som må være klart opplyst på forhånd.
Unntak gjelder blant annet produkter som er spesiallaget, personlig, ikke kan returneres, lett forgjengelige, prisbundet til finansmarked, aviser, forseglet media og hygieniske produkter hvor forsegling er brutt.

Artikkel 9 – Pris
Priser er faste i tilbudets gyldighetsperiode, med unntak for prisendringer på grunn av moms eller finansmarkedssvingninger.
Prisøkninger kan bare skje innenfor lovbestemte rammer og ved avtale.
Trykkfeil forplikter ikke næringsdrivende.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Næringsdrivende garanterer at produkter og tjenester oppfyller avtalen, tilbud, rimelig kvalitet og gjeldende lover.
Garantier fra produsent eller importør påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter.
Mangler må meldes skriftlig innen 30 dager etter levering, og produkter returneres i original emballasje og stand.
Garantien gjelder ikke ved uautorisert reparasjon, misbruk, eller brudd på instruksjoner.

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Næringsdrivende skal håndtere bestillinger med aktsomhet og levere innen 30 dager, med mindre annet er avtalt.
Ved forsinkelse skal forbrukeren varsles og har rett til å heve avtalen uten kostnad.
Ved avbestilling refunderes betaling innen 30 dager.
Ved manglende levering skal næringsdrivende tilby erstatningsprodukt, hvor angrerett ikke kan utelukkes.
Risiko for skade eller tap på produkter ligger hos næringsdrivende frem til levering.

Artikkel 12 – Varige avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Forbrukeren kan si opp avtaler med ubestemt varighet med maksimum én måneds varsel.
Forbrukeren kan si opp tidsbestemte avtaler ved slutten av perioden med samme varsel.
Avtaler kan ikke fornyes automatisk, med unntak av prøveabonnementer på aviser og magasiner som kan forlenges opp til tre måneder.
Avtaler over ett år kan sies opp med én måneds varsel etter første år, med mindre rimelighet tilsier noe annet.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal betaling skje innen syv dager etter angrefristens start.
Ved tjenesteyting starter betalingsfrist etter mottatt bekreftelse.
Feil i betalingsopplysninger skal meldes umiddelbart.
Ved forsinket betaling kan rimelige kostnader pålegges.

Artikkel 14 – Klagebehandling
Klage skal fremsettes innen syv dager etter at feil er oppdaget, og skal være fullstendig og tydelig.
Klage skal besvares innen 14 dager.
Ved lengre behandlingstid skal forbrukeren varsles om dette.
Uenighet som ikke løses ved dialog kan bringes inn for tvisteløsning.
Klage påvirker ikke næringsdrivendes plikter med mindre annet skriftlig er avtalt.
Ved godkjent klage kan næringsdrivende velge å reparere eller erstatte produktet kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister
Avtaler er underlagt norsk rett, også for forbrukere bosatt i utlandet.